EXPERIENCIA COMPLETA
Vivimos una experiencia con momentos variados a lo largo del tiempo.
Toma de decisiones
Regla del pico y final
Peak–End Rule
Lee la infografía como una experiencia web accesible, buscable y construida con sus textos e ilustraciones originales.
01¿Qué es?
Es la tendencia a juzgar una experiencia no por el promedio de todo lo vivido, sino sobre todo por el punto emocional más intenso (positivo o negativo) y por la sensación final con la que termina.
02En resumen
No recordamos una experiencia completa tal como ocurrió: solemos resumirla por su pico emocional y su final.
¿Cómo se manifiesta?
PICO EMOCIONAL
Un momento especialmente intenso destaca en nuestra memoria.
FINAL DETERMINANTE
El cierre influye de forma desproporcionada en la evaluación global.
¿Por qué sucede?
- La memoria simplifica experiencias.
- Recordamos momentos salientes.
- El cierre deja una huella fuerte.
- No promediamos toda la experiencia.
Ejemplos en la vida real
- Atención al cliente.
- Viajes o vacaciones.
- Experiencias médicas.
- Eventos o restaurantes.
¿Cómo evitarlo o mitigarlo?
- Evalúa toda la experiencia.
- Separa el final del proceso completo.
- Usa criterios objetivos.
- Registra impresiones durante el proceso.
07Recuerda
El momento más intenso y el final pesan mucho, pero no siempre representan toda la experiencia.
EVIDENCIA Y LECTURAS
Referencias académicas
Ver todas las referencias10
Artículos científicos
Kahneman, D., Fredrickson, B. L., Schreiber, C. A., & Redelmeier, D. A. (1993). When More Pain Is Preferred to Less: Adding a Better End. Psychological Science,
doi.org/10.1111/j.1467-9280.1993.tb00589.xFredrickson, B. L., & Kahneman, D. (1993). Duration neglect in retrospective evaluations of affective episodes. Journal of Personality and Social Psychology,
doi.org/10.1037/0022-3514.65.1.45Redelmeier, D. A., & Kahneman, D. (1996). Patients' memories of painful medical treatments: Real-time and retrospective evaluations of two minimally invasive procedures. Pain, 66(1), 3–8. Varey, C., & Kahneman, D. (1992). Experiences extended across time: Evaluation of moments and episodes. Journal of Behavioral Decision Making, 5(3), 169–185. Redelmeier, D. A, Katz, J., & Kahneman, D. (2003). Memories of colonoscopy: A randomized trial. Pain, 187–194. httpsWdoi.org/10.1016/S0304-3959(03)00003-4 Do, A. M., Rupert, A. V., & Wolford, G. (2008). Evaluations of pleasurable experiences: The peak-end rule. Psychonomic Bulletin & Review, 15(1), 96–98. Strijbosch, W., Mitas, 0., van Gisbergen, M., Doicaru, M., Gelissen, J., & Bastiaansen, M. (2019). From Experience to Memory: On the Robustness of the Peak-and-End-Rule for Complex, Heterogeneous Experiences. Frontiers in Psychology,
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doi.org/10.1016/j.obhdp.2022.104149
Libros y capítulos
Kahneman, D. (2011). Thinking, Fast and Slow. Farrar, Straus and Giroux.
Heath, C., & Heath, D. (2017). The Power of Moments: Why Certain Experiences Have Extraordinary Impact. Simon & Schuster.
Recursos en línea
Greater Good Science Center – The Peak-End Rule.
greatergood.berkeley.edu/article/item/the_peak_end_ruleMindtools – Peak-End Rule.
www.mindtools.com/a1ghj3g/peak-end-ruleVerywell Mind – Peak-End Rule.
www.verywellmind.com/what-is-the-peak-end-rule-2794843Behavioral Economics Guide – Peak-End Rule.
behavioraleconomics.com/behavioral-biases/peak-end-rule