EXPERIENCIA
Vivimos una situación que tiene una duración y momentos con distinta intensidad.
Toma de decisiones
Descuido duración
Duration Neglect
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01¿Qué es?
Es la tendencia a juzgar una experiencia principalmente por el momento más intenso y por cómo terminó, restando importancia a su duración total.
02En resumen
Podemos recordar una experiencia larga y molesta como menos negativa que una más corta, si termina mejor o tuvo un pico menos desagradable.
¿Cómo se manifiesta?
PICO Y FINAL
Nuestra memoria da más peso al punto más intenso y al final de la experiencia.
EVALUACIÓN SESGADA
Juzgamos la experiencia sin considerar adecudamente cuánto duró.
¿Por qué sucede?
- La memoria resume las experiencias en lugar de reproducirlas completas.
- Nos enfocamos especialmente en el pico emocional.
- El final de la experiencia influye demasiado.
- La duración total pierde peso al evaluar lo vivido.
Ejemplos en la vida real
- Procedimientos médicos.
- Vacaciones o viajes.
- Películas o conciertos.
- Atención al cliente o servicio.
¿Cómo evitarlo o mitigarlo?
- Evalúa toda la experiencia completa.
- Considera también su duración.
- Registra momentos durante el proceso.
- Separa intensidad de duración.
07Recuerda
No solo importa cómo se sintió el momento más intenso o el final, también importa cuánto duró la experiencia.
EVIDENCIA Y LECTURAS
Referencias académicas
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Artículos científicos
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Libros y capítulos
Kahneman, D. (2011). Thinking, Fast and Slow. Farrar, Straus and Giroux.
Kahneman, D. , Diener, E., & Schwarz, N. (Eds.). (1999). Well-Being: Foundations of Hedonic Psychology. Russell Sage Foundation.
Kahneman, D. (2000). Evaluation by moments: Past and future. In D. Kahneman & A. Tversky (Eds.), Choices, Values, and Frames. Cambridge University Press.
Recursos en línea
BehavioralEconomics.com – Peak-End Rule. mini-encyclopedia-of-be/peak-end-rule/
www.behavioraleconomics.com/resources/mini-encyclopedia-of-be/peak-end-rule/The Decision Lab – Peak-End Rule.
thedecisionlab.com/es/biases/peak-end-rule